Refund policy
Laatst bijgewerkt: 20 april 2026
1. Bedenktijd · standaardproducten
Voor standaardproducten zonder maatwerk (kant-en-klare promotie-artikelen, standaard canvas-maten, confectie-textiel) geldt de wettelijke bedenktijd van 14 dagen na ontvangst. Je kunt binnen deze termijn je bestelling retourneren zonder opgaaf van reden.
2. Maatwerk · drukwerk en signing
Drukwerk, signing, huisstijl en alle op-maat-gemaakte producten zijn uitgesloten van herroeping op grond van artikel 6:230p lid 1 sub f BW. Reden: deze producten zijn specifiek voor jou gemaakt op basis van je ontwerp of specificatie en hebben na productie geen commerciële waarde voor een andere klant.
Dit betekent: je kunt visitekaartjes met jouw logo, trouwkaarten, gevelreclame, menukaarten, en dergelijke niet retourneren omdat je je bedacht hebt.
Maar: bij productiefouten van onze kant (verkeerd gedrukt, foutieve kleur, verkeerde specificatie) heb je altijd recht op vervangende productie of geld terug.
3. Hoe retourneren? (standaardproducten)
- Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst via info@birun.nl met je ordernummer.
- Je krijgt retourinstructies en een RMA-nummer.
- Stuur het product ongebruikt en in originele staat terug naar Molukkenstraat 405, 1095 AR Amsterdam. Retourkosten zijn voor eigen rekening.
- Na ontvangst keuren wij binnen 5 werkdagen en storten het aankoopbedrag terug binnen 14 dagen.
4. Reclamaties · drukfouten of transportschade
- Drukfout: meld binnen 7 dagen na ontvangst via info@birun.nl met foto's van het probleem. Bij bevestigde fout opnieuw productie of teruggave.
- Transportschade: meld binnen 48 uur na ontvangst met foto's van de verpakking en beschadiging. Wij regelen de claim bij de vervoerder en leveren opnieuw.
5. Wat als ik een fout in mijn eigen bestand heb?
Fouten in je eigen ontwerp (typo, verkeerde telefoon, verkeerde kleur in je bestand) zijn helaas voor eigen rekening, wij drukken exact wat je aanlevert. Daarom voeren wij altijd een pre-flight check uit en mailen we bij verdachte bestanden. Reageer dus tijdig als je van ons een "klopt dit?" bericht krijgt.
6. Terugbetalingstermijn
Na akkoord op de retour of reclamatie storten wij het bedrag binnen 14 dagen terug op dezelfde betaalmethode waarmee je hebt afgerekend.
7. Contact
Vragen of direct een retour melden: info@birun.nl of 020-785 94 56